Política de envío y devolución
En Dos Lunas atelier preparamos cada pedido de forma artesanal y cuidada. Todas nuestras piezas están hechas y acabadas a mano, por lo que los tiempos de preparación pueden variar ligeramente según el volumen de trabajo y el stock disponible.
Tiempo de preparación y envío
Los pedidos realizados dentro de Península suelen entregarse en un plazo aproximado de entre 3 y 5 días laborables desde la confirmación del pedido. Dentro de Baleares el tiempo será menor.
Si estás en Mallorca podrás recogerlo en persona.
Al tratarse de piezas artesanales elaboradas de forma manual, algunos pedidos pueden necesitar más tiempo de preparación, especialmente en periodos de alta demanda o cuando una pieza requiere fabricación bajo pedido.
En ese caso, el tiempo de entrega podría ampliarse ligeramente.
Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento para poder localizar tu paquete en todo momento.
Intentos de entrega
Si la empresa de transporte no puede realizar la entrega tras varios intentos, el paquete podrá ser depositado en un punto de recogida cercano o devuelto.
En caso de devolución del paquete por ausencia del destinatario o datos incorrectos facilitados por el cliente, los gastos de un nuevo envío deberán ser asumidos nuevamente por el comprador.
Gastos de envío
Envío gratuito a partir de 60€ de compra.
Para pedidos inferiores: 5,90€.
Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Política de Devoluciones y Reemplazos
Debido a la naturaleza artesanal y limitada de nuestras piezas, no aceptamos devoluciones ni realizamos reembolsos económicos una vez recibido el pedido.
Productos dañados o rotos
Si tu pedido llega dañado o roto durante el transporte, dispones de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para contactarnos.
Será necesario enviar fotografías del producto dañado y del embalaje al correo:
Una vez revisado el caso, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
Reemplazo de la misma pieza (si hay disponibilidad)
Vale para utilizar en la tienda online
No se realizarán devoluciones del dinero.
Condiciones
Para poder gestionar cualquier incidencia, el producto deberá conservarse en su estado original y no haber sido utilizado.
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones o se comuniquen fuera del plazo establecido.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos, incidencias o pedidos, puedes escribirnos a: